Politica de Retur Dexo: Retur garantat 35 zile!

La Dexo, oferim un serviciu de returnare garantat in termen de 35 de zile calendaristice pentru a asigura satisfactia clientilor nostri. Acest serviciu extins este disponibil pentru toate achizitiile efectuate de pe site-ul nostru si este oferit în mod gratuit clientilor nostri în conformitate cu politica noastra de retur. Beneficiezi garantat si grauit de un termen de retur extins si fara griji!

Serviciul de returnare extins in termenul de 35 de zile este furnizat de CHRIS EXIM GRUP 2001 SRL, o societate comerciala inregistrata conform legilor romane, cu sediul social in Sector 5, Str. Mitari nr 37, Bucuresti, cu numar de inregistrare fiscala RO13686815, Inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/1181/2001.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul legal de retragere in 14 zile pentru comertul la distanta, ci completeaza aceasta prevedere legala în beneficiul clientilor nostri.

 

Extras din OUG nr 34/2014, Dreptul la retragere in 14 zile pentru comert la distanta

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

• ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;

• ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese

De retinut!
Orice Cumparator care solicita returnarea unui produs se prezuma ca a citit in prealabil, a inteles si a acceptat prezentul regulament, in integralitatea acestuia.

Beneficiari

Beneficiarii serviciului „Retur garantat 35 zile!” sunt clientii Dexo, Cumparatori in calitate de persoane fizice sau de persoane juridice. Prin Cumparator Dexo, in acest context se intelege titularul facturii Dexo in cazul persoanelor fizice, respectiv un reprezentant al persoanei juridice titulare a facturii fiscale Dexo.


Solicitarea returului

Beneficiarii serviciului „Retur garantat 35 zile!” pentru a isi exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informeze cu privire la decizia luata completand cerea de retur AICI. Este recomandata completarea acestui formular dar nu este obligatorie. Ne puteti transmite si in scris decizia dumneavoastra de returnare la adresa de email retur@dexo.ro. Cererile de returnare se vor lua in calcul doar cele scrise!
 

Modalitatile de retur

· Prin preluarea de catre curier, din locatia indicata de Client, respectand termenele si conditiile de livrare generale.
· Prin predarea personala de catre Client la adresa depozitului nostru, Soseaua Alexandriei 220, Cornetu, Ilfov.
· In cazul in care se returneaza un produsul desigilat, Cumparatorul are obligatia de a se asigura ca produsul se v-a ambala corespunzator si protejat astfel incat sa nu se deterioreze pe curier.
 

Termenul de returnare

Returul se poate face in termen de 35 zile calendaristice de la data livarii produsului. In cazul in care comanda de pe www.dexo.ro contine mai multe produse, termenul se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
 

Conditiile produsului returnat in termenul 35 zile

· Produsele returnate la Dexo, trebuie sa fie in aceeasi stare in care s-au livrat de preferat in ambalajul original. Cumparatorul trebuie sa se asigure ca produsele nu sunt protejate de parole, ca a sters conturi pe care le-a definit, astfel incat produsele sa nu contina nici o data cu caracter pesonal si sa poata fi adus la versiunea initiala.
· Returnarea produsului, se va face cu toate etichetele initiale intacte si cu ambalajul original intact. Certificatul de garantie in original, si toate documentele cu care a fost livrat produsul.
· Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
· Daca au fost cumparate mai multe produse de acelasi fel si se doreste returnarea tuturor acestora, se accepta la retur doar un singur produs desigilat, celelalte produse trebuie sa aiba ambalajul sigilat.
· Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
· Nu se accepta returul daca au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, daca produsele au licente activate sau daca aceste licente au fost dezinstalate .
· Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
· Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate din motive neimputabile Dexo).

Produse exceptate de la retur

Va fi exceptat de la retur orice produs cumparat de pe dexo.ro, care se afla in urmatoarele situatii:

· Produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii;
· Produsele de ingrijire personala, care au fost desigilate si/sau utilizate (epilatoare, aparate de ras, aparate de tuns, aparate de ingrijire a parului, aparate de ingrijire corporala, periute de dinti, dusuri bucale etc);
· Produsele de ingrijire personala din categoriile ingrijire ten, ingrijire corp, cosmetice si ingrijire personala, machiaj;
· Electrocasnicele mici daca au fost utilizate si nu sunt aduse curatate pentru retur (aspiratoare, roboti bucatarie, mixere, masini de tocat, aparate de gatit, blendere, storcatoare fructe, fiare si statii de calcat, aparate de cafea, etc.);
· Electrocasnicele mari daca au fost utilizate si nu sunt aduse curatate pentru retur (aparate frigorifice, aparate de gatit, masini de spalat, uscatoare rufe, hote, etc);
· Imprimante, multifunctionale si aparate de fax care sunt prezentate pentru retur cu cartusele sau tonerele desigilate;
· Consumabile de tipul cartuselor, tonerelor sau rezervelor care sunt prezentate desigilate pentru retur;
· Folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;
· Casca (casti) audio care se introduce in ureche;
· Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente activate;
· Produse marca Apple (iPhone, iPad, iPod, MacBook etc.) al caror software a fost activat dupa cumparare;
· Inregistrari audio, inregistrari video si licente software care au fost vandute sigilate si care se prezinta desigilate pentru retur;
· Pachete care contin console si jocuri, daca jocurile au fost desigilate;
· Continut sau acces la continut digital care nu este livrat pe un suport material si care a fost accesat si folosit;
· Furnizarea de servicii, dupa prestarea lor integrala sau dupa intrarea lor in vigoare (de exemplu: transport, instalare, intretinere, livrare preferentiala, asigurare produs ,etc.)
· Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
· In cazul mai multor produse achizitionate printr-un contract de credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor;
· Nu se poate anula contractul de credit daca se depaseste perioada de 30 zile calendaristice de la intocmirea contractului de credit;
· Sistemele fotovoltaice;
· Produsele din categoriile organizare si arhivare (bibliorafturi, caiete, dosare, cutii arhivare, mape, servicete si clipboarduri, folii de plastic etc.) rechizite, hartie si papetarie, daca au fost desigilate.
· Aparatele de aer conditionat care au fost montate
· Aparatele de bucatarie care au fost folosite excesiv, masinile de calcat care prezinta urme de utilizare (zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, urme de calcat, etc)
· Dispozitive si obiecte sanitare care au fost montate sau utilizate: Baterii de robineti, chiuvete, vas WC, cazi de baie, savoniere, suporti de prosoape sau hartie igienica.

Important de retinut!

Produsele cumparate de pe dexo.ro asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii vor fi acceptate returnarii doar cu diminuarea valorii initiale din momentul cumpararii (valoarea de depreciere poate fi cuprinsa intre 10% si 95%), in conformitate cu prevederile OUG nr. 34 din 2014.


Produs cumparat online de pe dexo.ro

Clientul trebuie sa inregistreze o cerere de retur, disponibila AICI

In cererea de retur, pe langa modalitatea de rambursare a banilor, Clientul poate stabili motivul returului, datele de contact, numarul comenzii etc.

Evaluare produs returnat

Dupa receptia oricarui retur, Dexo va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele, ambalajul, starea, aspectul si accesoriile acestuia.

Evaluarea produsului returnat personal de client in depozitul Dexo se face pe loc, verificand functionalitatea produsului sau natura defectiunii, iar in cazul preluarii returului prin curier, dupa ce produsul ajunge in depozitul Dexo.

In ambele situatii, Dexo va comunica clientului rezultatul evaluarii astfel:

• prin consultantul Cutomer Care, sau prin email, dupa caz

 

Modalitati de restituire

Daca sunt indeplinite conditile stabilite de OUG/34/2014, vom efectua rambursarea printr-un cont bancar, in contul dumneavoastra specificat in formularul de retur.

Cheltuielite de returnare vor fi suportate de dumneavoastra, iar rambursarea contravalorii produsului se vor face in termenul 1-14 zile calendaristice de la receptia produsului.